Support – Hinweise bitte beachten

Support-Information der fiskaltrust consulting gmbh

Vielen Dank, dass Sie die folgenden Hinweise beachten!
Dadurch gelingt uns eine möglichst rasche und vollständige Bearbeitung Ihrer Anfrage!

fiskaltrust leistet ausschließlich Support gegenüber dem Hersteller.
Der Hersteller und fiskaltrust sichern sich gegenseitig Unterstützung zumindest in jenem Ausmaß und in jener Qualität zu, als diese Unterstützung auch den jeweiligen Kunden im Rahmen der Nutzungsverträge zugesichert wird.

Lesen Sie bitte die per E-Mail oder im Internet zur Verfügung stehenden Informationen!

Support-Anfragen können dem anfragenden Unternehmen in Rechnung gestellt werden.

Erreichbarkeit der Support-Hotline:

  • Wir bitten um Verständnis, dass die Antwortzeit – insbesondere bei komplexen Anfragen – auch mehrere Tage dauern kann.
  • Bitte wählen Sie nur EINEN Weg zur Kommunikation:
    • E-Mails werden von unseren Support-Mitarbeitern am schnellsten gelesen und bearbeitet.
      verwenden Sie hierzu ausschließlich die E-Mail-Adresse info@fiskaltrust.at
    • Telefon:  +43 (1) 5 330 330
  • Geschäftszeiten:
    • Mo-Do 9-16 Uhr
    • Fr. 9-13 Uhr

Die Support-Leistungen umfassen

  • Entgegennahme der Anfragen (elektronisch bzw. per Telefon)
  • Qualifizierte Störungsbearbeitung im eigenen Zuständigkeitsbereich
  • Weiterleitung von komplexeren Problemen an nachgelagerte Support-Einheiten

Grundsätzlich ist der Kassenhändler, -Hersteller oder fiskaltrust jeweils für seine eigenen Kunden zuständig.

  • Für die Installation und Inbetriebnahme der fiskaltrust-Sicherheitseinrichtung ist der Kassenhersteller bzw. -händler zuständig.
    • fiskaltrust kennt die individuelle Konfiguration Ihrer Registrierkasse nicht, sondern stellt nur das optimale Produkt zur Verfügung.
    • Bitte kontaktieren Sie daher Ihren persönlichen Betreuer
    • Wir stehen dem Kassenhersteller bzw. -händler gerne unterstützend zur Seite
  • Erwerb der Produkte erfolgt ausschließlich über den fiskaltrust.Webshop
    • Die Bezahlung erfolgt grundsätzlich per PayPal oder Sepa-Zahlung.
    • Bei PayPal kann eine Kreditkarte oder ein Bankkonto verwendet werden
    • Bei Bestellung von Großmengen (ab ca EUR 2.000,-) können Sie vor der Abwicklung gerne mit uns Kontakt aufnehmen und per Banküberweisung zahlen.

Bankverbindung

Bitte beachten Sie dass unsere Rechnungen vollautomatisch durch die Zahlungsanbieter PayPal oder SlimPay (SEPA-Lastschrift) verarbeitet werden.
Oberbank AG
IBAN: AT14 1515 0040 6106 8427
BIC/SWIFT-Code: OBKLAT2LXXX

SEPA-Support der Firma Slimpay

Paypal-Konto

info@fiskaltrust.at